Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

1. Identificación del responsable

2. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de datos realizado a través de:

• La tienda física Patas Arriba.
• El software operativo Mila Petshop.
• WhatsApp y las comunicaciones con clientes.
• Los servicios de domicilio y facturación.
• El sitio web patasarriba.co.
• Otros canales autorizados de atención.

Mila Petshop es la herramienta tecnológica utilizada por Patas Arriba para apoyar parte de su operación y de la relación con sus clientes.

3. Información que puede tratarse

Patas Arriba podrá tratar las siguientes categorías de información cuando sean suministradas por el titular o generadas legítimamente durante la relación comercial:

Datos derivados

Mila puede generar estimaciones o indicadores a partir del historial, como la frecuencia aproximada de consumo, una fecha probable de reposición, oportunidades de seguimiento o preferencias derivadas de compras anteriores. Estas estimaciones son orientativas y sirven como apoyo comercial y operativo; no producen decisiones con efectos jurídicos sobre la persona.

Datos técnicos del sitio

Los proveedores de infraestructura pueden procesar técnicamente la dirección IP, el tipo de navegador y registros técnicos o de seguridad necesarios para entregar y proteger el sitio.

4. Finalidades operativas

Los datos podrán ser tratados para:

• Identificar y registrar clientes.
• Crear y administrar perfiles de tutores y mascotas.
• Mantener el historial de compras.
• Procesar ventas y pagos.
• Realizar facturación.
• Gestionar domicilios y hacer seguimiento a pedidos.
• Atender consultas, solicitudes, garantías y servicio al cliente.
• Mantener inventario y trazabilidad relacionada con las transacciones.
• Gestionar la relación comercial.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales, contractuales y legales.
• Prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad.

5. Mila Predict y reposición

Patas Arriba puede utilizar el historial de compras y la información relacionada con la mascota para estimar ciclos de consumo y posibles fechas de reposición. Estas estimaciones pueden apoyar recordatorios al tutor cuando probablemente se aproxime una reposición, seguimientos, una mejor disponibilidad de productos y una atención más personalizada.

Las predicciones son aproximaciones basadas en la información disponible y no constituyen hechos garantizados.

6. Recomendaciones y asesoría de alimentación

La información del tutor y de la mascota podrá utilizarse para apoyar recomendaciones comerciales de alimentos y productos cuando este servicio esté disponible. Estas recomendaciones no constituyen diagnóstico médico veterinario ni sustituyen la atención de un profesional veterinario.

Los casos clínicos, las dietas terapéuticas y cualquier situación que requiera criterio médico deben ser remitidos o consultados con un profesional veterinario.

7. Comunicaciones por WhatsApp y otros canales

Patas Arriba podrá usar WhatsApp, correo electrónico u otros canales suministrados por el cliente para comunicaciones necesarias relacionadas con compras, pedidos, domicilios, servicio al cliente y seguimientos solicitados por el cliente. Estas comunicaciones operativas son distintas de las comunicaciones comerciales y de fidelización descritas a continuación.

8. Autorización comercial y fidelización

Cuando exista autorización del titular, Patas Arriba podrá tratar sus datos para enviar:

• Recordatorios comerciales de reposición.
• Novedades y promociones.
• Recomendaciones de productos.
• Comunicaciones de fidelización.
• Felicitaciones de cumpleaños de la mascota.
• Información sobre beneficios, regalos, detalles u obsequios.
• Encuestas o seguimientos de satisfacción.
• Comunicaciones personalizadas basadas en la relación comercial.

Negarse a recibir comunicaciones comerciales no impide comprar ni recibir los servicios ordinarios de Patas Arriba. El titular puede retirar esta autorización posteriormente a través de los canales indicados en esta política.

9. Cumpleaños y experiencias personalizadas

Con la autorización correspondiente, la fecha de nacimiento o la edad de la mascota podrá utilizarse para recordar su cumpleaños, personalizar la experiencia y ofrecer detalles, regalos, beneficios o comunicaciones relacionadas.

10. Referidos y servicios aliados

Cuando el tutor lo solicite o autorice, Patas Arriba podrá facilitar la gestión de referidos o remisiones hacia servicios veterinarios u otros aliados. La información necesaria solo será compartida según la solicitud o autorización correspondiente y con sujeción a la normativa aplicable.

11. Proveedores tecnológicos y encargados

Para operar pueden intervenir proveedores de alojamiento web, almacenamiento y bases de datos, mensajería y WhatsApp, facturación, contabilidad, infraestructura tecnológica y logística. De manera informativa y no exhaustiva, según las funcionalidades efectivamente utilizadas, estos proveedores pueden incluir a Meta/WhatsApp, Vercel, Supabase y Siigo.

Patas Arriba no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes.

Cuando un proveedor procese información desde infraestructura ubicada fuera de Colombia, el tratamiento se realizará conforme a los mecanismos legales, contractuales y de seguridad aplicables.

12. Conservación

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y durante los periodos adicionales exigidos por obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o por otras causas legítimas aplicables. Cuando las finalidades hayan terminado y no exista una obligación de conservación, se procederá a la supresión o anonimización cuando corresponda.

13. Seguridad

Patas Arriba adopta medidas administrativas, organizacionales y tecnológicas razonables para reducir los riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta, por lo que las medidas se revisan de acuerdo con la naturaleza de la operación y los riesgos identificados.

14. Derechos del titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer y acceder a sus datos personales.
• Actualizar y rectificar información inexacta o incompleta.
• Solicitar prueba de la autorización, cuando corresponda.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
• Revocar autorizaciones cuando corresponda.
• Solicitar la supresión de datos cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
• Acceder gratuitamente a sus datos en los términos previstos por la ley.

15. Consultas y reclamos

Las consultas y reclamos pueden enviarse a patasarribabatan@gmail.com. Para identificar la solicitud se debe indicar únicamente lo razonablemente necesario:

• Nombre completo.
• Medio de contacto.
• Número de teléfono o dato relacionado con la cuenta o registro, cuando sea necesario.
• Descripción clara de la solicitud.

Patas Arriba podrá solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para validar la identidad o la legitimación de quien presenta la solicitud.

Términos de respuesta

• Consultas: máximo diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informará la demora y la respuesta se dará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos: máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informará la demora y la respuesta se dará dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.

16. Revocatoria y supresión

El titular puede solicitar la revocatoria de una autorización o la supresión de sus datos cuando proceda. La eliminación total puede no ser posible respecto de la información que deba conservarse por una obligación legal, contractual, fiscal, contable o por otra causa legítima aplicable.

La revocatoria de comunicaciones comerciales puede solicitarse sin afectar el tratamiento de la información necesaria para atender compras, facturación, solicitudes del cliente u obligaciones legales.

17. Sitio web, cookies y analítica

El sitio institucional no utiliza actualmente formularios de captura, publicidad dirigida ni herramientas propias de seguimiento publicitario. Los proveedores técnicos pueden procesar registros necesarios para entregar y proteger el sitio. Esta política se actualizará antes de incorporar tecnologías que cambien materialmente este tratamiento.

18. Vigencia y modificaciones

Esta política está vigente desde el 28 de septiembre de 2026. Cuando corresponda, los cambios sustanciales serán informados mediante los canales razonables disponibles.